Effiwater ofrece un Modelo de Satisfacción y Expectativas del cliente que permite una vez conocidas sus necesidades y expectativas, establecer las medidas correctoras adecuadas para satisfacerlas.

ACTIVIDADES

Effiwater ofrece realizar las siguientes actuaciones:

Evaluación de la Calidad Percibida de los clientes mediante:

• Encuestas General de Satisfacción de Clientes: Enfocada a aquellas etapas del servicio de mayor importancia para los clientes.
• Encuestas sobre procesos Comerciales Específicos: Evaluación de la calidad percibida de los clientes que han estado implicados en algún proceso comercial relevante.

Evaluación de la Calidad Objetiva alcanzada en los distintos canales de contacto con los clientes mediante:

• Auditorias del Servicio Telefónico de Atención al Cliente
• Auditorias del servicio prestado en Oficinas Comerciales.

Estas auditorías se realizan mediante la técnica de la llamada o cliente misterioso, que con una buena formación y experiencia conocen los diferentes procesos comerciales.

Effiwater, puede realizar el modelo y de esta manera detectar las diferencias que existen entre las expectativas del cliente ( Calidad Percibida ) con respecto a la propia valoración de nuestro servicio ( Calidad Objetiva ). Esta diferencia y su posterior análisis podría ayudar a definir acciones correctoras para reducir las diferencias que se produzcan entre ambas actuaciones.